Los pasos a seguir para la puesta en marcha de la actuación son los siguientes:

1. Establece objetivos: antes de comenzar a identificar tus productos, servicios y clientes, debes tener claro los objetivos que quieres conseguir con el rediseño. Para ello, te puedes apoyar en alguno de estos ejemplos:
   • Aumentar las ventas de algún producto o servicio a un cierto nivel. Ejemplo: Aumentar un 10% las ventas del producto A, alcanzar unas ventas de 100.000€ en el producto B, etc.
   • Aumentar el nivel de recompra de ciertos clientes importantes. Ejemplo: Cliente A realiza 6 compras de al menos 10.000€ durante el año.
   • Disminuir quejas, problemas o incidencias de cierto producto o servicio. Ejemplo: Disminuir el número de quejas recibidas en el producto A durante el año 202X.

En este sentido, los objetivos que puedes marcarte son innumerables, piensa en aquello que más necesitas y analiza si rediseñar tus productos y servicios con tus clientes puede solucionarlo.

2. Crea una base de datos: una vez que tengas claro los objetivos a conseguir deberás crear un listado donde apuntarás todos tus productos, servicios y clientes importantes. Es probable que cuentes con muchos clientes, por eso, te puedes basar en los siguientes criterios para decidir cuáles son más importantes:
   • Ventas realizadas al cliente.
   • Rentabilidad del cliente.
   • Número de veces que compra el cliente.
   • Clientes potenciales de interés (Posibles clientes que si nos comprarán aumentarían nuestros ingresos y beneficios de forma importante).
     
     
3. Pregunta a tus clientes: averigua que productos son los que compran tus clientes importantes y pregúntales sobre ellos a través de una encuesta o entrevista. En este proceso, debes crear diferentes preguntas según las características del producto y conocer qué es lo que funciona bien o que es lo que necesita cambio. Por ejemplo, puedes utilizar los siguientes tipos de características:
   • Características físicas (Dimensiones, materiales, color, durabilidad, etc.).
   • Características No físicas (Facilidad de uso, precio, soporte, certificaciones, etc.).

Si no conoces previamente que productos o servicios compran cada cliente puedes realizar una encuesta previa donde exista un listado de tus productos y servicios y preguntar cuáles son los que compran.

Las encuestas pueden ser realizadas sencillamente desde internet y están basadas en preguntas cerradas o abiertas.

4. Elige como medirás la satisfacción del cliente: para rediseñar tus productos y servicios no solo es importante que midas la satisfacción del cliente con tus productos y servicios, también es importante el método utilizado. En la actualidad, estos son los métodos más utilizados para recabar las opiniones de los clientes mediante preguntas:
   • Customer Satisfaction Score (CSAT): este tipo de indicador aprovecha preguntas cerradas con respuestas predefinidas que permiten medir si el cliente tiene sentimientos neutrales, intermedios o extremos hacía el producto o servicio. La escala habitual utilizada es desde “Muy Insatisfecho” hasta “Muy Satisfecho”.
   • Net Promoter Score (NPS): este tipo de indicador busca medir la satisfacción de los clientes a largo plazo, utilizando una escala del 1 al 10. Del 1 al 6 suele marcar insatisfacción, 7 al 8 neutralidad y 9 al 10 satisfacción.
     
     
5. Herramientas a utilizar: utilizarás herramientas digitales y diferentes técnicas que te permitirán conocer la opinión de tus clientes respecto a tus productos y servicios además de apoyarte en ellos para hacer cambios que aumenten el valor de los productos y servicios para tus clientes. Las herramientas y técnicas a tener en cuenta son:
   • Encuestas de satisfacción: se pueden crear desde la web y están basadas en preguntas cerradas y abiertas donde el cliente puede mostrar su opinión. Para la creación de las preguntas te basarás principalmente en los métodos expuestos en el punto anterior.
   • Lluvia de ideas: podrás generar una gran cantidad de ideas en poco tiempo. Para ello acepta todas las sugerencias, documéntalas y posteriormente, valóralas según su viabilidad y posible impacto en la rentabilidad de la explotación agraria o pyme rural.
   • Prototipos: permiten representar versiones preliminares de un producto o servicio con el objetivo de asegurar la utilidad del mismo y que se están alcanzando las expectativas. Los prototipos pueden variar entre productos, servicios y clientes, pero pueden incluir desde simples bocetos, creación de diferentes escenarios posibles, productos mínimos viables, etc. Los posibles tipos de prototipos son tan numerosos como productos y servicios existen.
   • Formación y capacitación: asegúrate que el personal que va a encargarse de recoger y analizar la información de los clientes para rediseñar productos y servicios es capaz de utilizar correctamente las herramientas y técnicas necesarias para poder alcanzar los objetivos deseados.