EN QUÉ CONSISTE
Actualmente, los negocios se enfrentan al reto de registrar y gestionar los datos de sus clientes, con la finalidad de lograr una mejora de la eficiencia operativa, potenciar las estrategias de marketing o adaptar sus servicios. En este sentido, la creación de bases de datos de clientes puede ser una herramienta beneficiosa para explotaciones agrarias.
Esta solución, hace referencia a la utilidad de tener un registro de los clientes de su negocio, con los datos que les caracterizan y que le permiten la búsqueda, modificación y actualización de estos conforme va trabajando con ellos.
Dependiendo de la información que recoja, le permitirá, entre otros, personalizar las comunicaciones y enviar ofertas a los clientes según sus preferencias y necesidades.
En definitiva, extraer datos de sus clientes y tenerlos todos en un mismo lugar ayuda a dividir y clasificar a los clientes en grupos específicos basados en diferentes criterios (ubicación, historial de compras, etc.) para distintas estrategias de venta o simplemente para llevar un registro histórico de interacciones.
PARA QUÉ SIRVE Y POR QUÉ ES IMPORTANTE
El objetivo principal es la implementación de tecnología para mejorar la eficiencia en la gestión y tratamiento de datos de clientes. Además, es relevante porque:
- Entenderá mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, creando ofertas de valor para los diferentes tipos de clientes, ya que los clientes suelen presentar patrones de compra que se prolongan en el tiempo.
- Analizará a su clientela, lo que le permitirá tomar decisiones y crear diferentes escenarios de ventas y campañas a partir de información de calidad que ha recogido de los clientes.
- Evitará descuidar relaciones con clientes importantes y que supongan un mayor porcentaje de sus ingresos.
CONOZCA MÁS SOBRE ESTA INICIATIVA
Si está interesado en acceder a más información sobre la manera en la que la creación de bases de datos de clientes puede impactar de manera positiva en el camino hacia la transformación digital de su explotación agraria le dejamos algunos recursos de interés:
- Cómo hacer una correcta gestión de clientes: la gestión de clientes es clave para el éxito de su negocio. Link
- Cómo crear una base de datos de clientes: disponer de una base de datos de clientes actualizada y estructurada puede ser vital para el éxito de su explotación. Link
PREGUNTAS FRECUENTES
- ¿Qué información debe incluir una base de datos de clientes? Cada base de datos puede ser distinta, pero de forma general debe incluir información básica y relevante como:
- Nombre del cliente.
- Información de contacto (teléfono, correo electrónico).
- Dirección.
- Historial de productos adquiridos.
- Preferencias y comportamientos de compra.
- Fecha de la última compra o adquisición.
- Comentarios y retroalimentación del cliente.
Tenga en cuenta que esto son solo algunos campos a modo ejemplo, realmente deberá reflexionar sobre los campos a los que dará más utilidad.
- ¿Cómo se puede recopilar la información para la base de datos de clientes? La información puede recopilarse de varias maneras, tales como: formularios de registro en línea o en tienda, encuestas y feedback de clientes, historial de transacciones y compras, redes sociales y campañas de marketing y contactos directos y reuniones con clientes. Tenga en cuenta que en caso de incumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, puede incurrir en multas de hasta 20 millones de euros, dependiendo de:
- Infracciones leves: dentro de estas se encuentran, por ejemplo, no adoptar medidas de seguridad adecuadas. Hasta 10 millones de euros o un 2% del volumen de negocio del año anterior, aplicando el importe más alto de ambos.
- Infracciones graves: dentro de estas se encuentran, por ejemplo, incumplir derechos de terceros o principios básicos de tratamiento de datos. Hasta 20 millones de euros o un 4% del volumen de negocio del año anterior, aplicando el importe más alto de ambos.
- ¿Cómo se mantiene actualizada la base de datos de clientes? La base de datos debe actualizarse regularmente para asegurar la precisión y relevancia de la información. Esto implica un revisión y actualización periódica de los datos, solicitar confirmaciones o actualizaciones de los datos de los clientes e integrar la base con sistemas de punto de venta (POS) o software que actualicen automáticamente la información.
