Herramientas de gestión de entregas y envíos.
Productos y servicios.
En un comercio, uno de los principales desafíos es llevar una gestión de entregas y envíos precisa. La gestión manual de esta parte del servicio, puede ser una tarea laboriosa y propensa a errores, al igual que la falta de herramientas para el seguimiento de las compras. Además, el desconocimiento de los clientes sobre el estado de los envíos puede impactar negativamente en la experiencia de compras y las ventas del negocio.
Si el objetivo del proceso productivo de tu explotación agraria o pyme rural es la venta final al cliente de tus productos, debes pensar en la venta a distancia por medios digitales, donde resulta clave realizar una correcta gestión de entregas.
Mediante el uso de herramientas de gestión de entregas o envíos, centralizarás en una sola plataforma el seguimiento de tus envíos, así como la coordinación de la logística de transporte y la gestión de inventarios. Estas herramientas te permitirán simplificar tus operaciones diarias, ajustando las rutas en tiempo real y ofreciendo un servicio más ágil.
En definitiva, estas herramientas te ayudarán a facilitar y mejorar la experiencia tanto del cliente en la compra online de tus productos, así como la tuya como vendedor por la medición que puedes realizar por medios digitales.
Estas soluciones permiten rastrear los pedidos, generando confianza. Igualmente, podrás mejorar la puntualidad de entregas y fortalecer la satisfacción de tus clientes, aumentando su confianza en tu empresa.
PARA QUÉ SIRVE Y POR QUÉ ES IMPORTANTE
El objetivo principal es mejorar la gestión de las entregas de los productos vendidos, ofreciendo un mejor servicio al cliente, mejorando su experiencia de compra y aumentando su confianza en el negocio. Por otro lado:
Eficiencia
Mejorarás la eficiencia asegurando entregas precisas a través de la implementación de herramientas que gestionen y coordinen los procesos de entrega.
Agilidad
Reducirás la carga administrativa automatizando el seguimiento de pedidos, minimizando la necesidad de gestión manual y permitiendo a tu equipo centrarse en otras tareas.
Acceso a nuevos mercados
Aumentarás la cobertura de entrega pudiendo llegar a nuevas zonas hasta ahora fuera de tu alcance, aumentando así tus ventas y alcanzando un mayor público.
Trazabilidad
Podrás realizar un seguimiento del envío desde que sale de tu almacén hasta que se entrega al cliente final.
Experiencia del usuario
Mejorarás la experiencia de compra a tus clientes, permitiéndoles un seguimiento en tiempo real, lo que reduce su incertidumbre y aumenta la confianza en tu tienda.
CÓMO PUEDES PONERLO EN MARCHA
Los pasos a seguir para la puesta en marcha de la actuación son los siguientes:
- Analiza tu situación actual: determina qué problemas concretos quieres resolver con la herramienta de gestión de entregas.
- ¿Qué volumen de pedidos manejo?
- ¿Necesito rastrear los pedidos una vez salen de mi almacén?
- ¿Tengo que reducir el tiempo de entrega?
- ¿Quiero optimizar las rutas de envío?
- ¿El cliente está satisfecho con la información que le proporcionamos?
- ¿Contamos en nuestro equipo con la información suficiente para conocer el estado de los pedidos?
- Valora y selecciona la herramienta adecuada: elige un sistema de gestión de pedidos y entregas que se adapte a tus necesidades, teniendo en cuenta su coste y compatibilidad con otros sistemas ya implementados. Considera sistemas de terceros especializados en logística. Algunas de las características que debes buscar son:
- Fácil implementación y uso
- Portal de seguimiento y devoluciones en tiempo real
- Notificaciones de seguimiento automáticas
- Automatización de procesos
- Reseñas de clientes
- Configura las opciones de entrega: ofrece opciones flexibles de entrega, como envíos a domicilio, puntos de entrega o recogida física en tu establecimiento. Establece tarifas de envío claras y proporciona la posibilidad a tus clientes de rastrear sus pedidos en tiempo real.
- Establece políticas de entrega: define tiempos de entrega estimados y comunica claramente esta información a tus clientes. Implementa políticas de devolución y cambios para casos de entregas incorrectas o productos dañados.
- Envía notificaciones: establece canales por los que podrás poner a disposición de tus clientes el estado de sus pedidos, fortaleciendo la relación con estos. Por ejemplo: correo electrónico, SMS, o página web del e-commerce.
- Recoge datos sobre el servicio:
- Reúne datos como el tiempo de envío y recepción de pedidos, incidencias, y satisfacción del cliente mediante el software que hayas implementado. Esta información te ayudará a mejorar el servicio ofrecido.
- Solicita opiniones a tus clientes sobre la experiencia de entrega. Utiliza esta información para realizar mejoras continuas en tu proceso de gestión de entregas.
QUÉ DEBES TENER EN CUENTA
Diferenciación
Utiliza un embalaje atractivo, con información clara del producto, detalles y características. Intenta que el paquete que recibe el comprador de una buena imagen de tu negocio.
Infraestructuras
Actualiza la plataforma de venta online (comercio electrónico), a través de la cual ofrezcas tus productos, ya sea canal propio o marketplace.
Interoperabilidad
Busca herramientas compatibles entre sí o con las que ya tengas en tu explotación agraria o pyme rural, te facilitará el trabajo.
CONOCE MÁS SOBRE ESTA INICIATIVA
Si estás interesado en acceder a más información sobre la manera en la que las soluciones para el seguimiento de compras online pueden impactar de manera positiva en el camino hacia la transformación digital de tu explotación/pyme, te dejamos algunos recursos de interés:
- Desde el primer acercamiento hasta la compra final: optimizando el Customer Journey en pymes y autónomos: a la hora de fidelizar a nuestros clientes es esencial conocer cómo es su proceso de compra dentro de nuestra empresa, identificando los puntos fuertes y aquellos que debemos mejorar. Por esa razón, en este monográfico te contamos qué es el Customer Journey y cuáles son las claves para implementarlo de forma efectiva: Link
- E-commerce para pymes y autónomos: de la idea a la venta online: la transformación digital aporta a las pymes y los autónomos la posibilidad de vender sus productos en internet a través del comercio electrónico o e-commerce. En este monográfico, te mostramos todos los pasos que debes seguir para iniciar tu estrategia e impulsar la digitalización en tu tienda online: Link
- Mejora el seguimiento de tus productos de forma sencilla: tener controlada la trazabilidad de tus productos en tu negocio es una tarea fundamental. ¡Descubre cómo puedes mejorar el proceso! Link
- Mejora la atención y satisfacción de tus clientes acompañándolos en su viaje en un entorno digital: Si quieres aprender a mejorar la experiencia de los clientes en tu empresa, en este monográfico te vamos a enseñar cómo puedes conseguirlo: Link
FINANCIACIÓN DISPONIBLE
Si estás buscando algún tipo de financiación que te ayude a impulsar tu transformación hacia la digitalización, aquí te dejamos algunas fuentes disponibles:
- Kit digital: programa impulsado por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital que te ofrece subvenciones y recursos para la digitalización de pymes y autónomos. Podrás acceder a esta financiación de manera sencilla y financia muchas de las posibles herramientas que tengas que plantear para tu transformación digital. Puedes obtener más información en el siguiente link.
PREGUNTAS FRECUENTES
- ¿Cómo afecta la solución a los tiempos de entrega? Puede mejorar los tiempos de entrega al optimizar tus procesos logísticos, ya que obtendrás mayor visibilidad y control sobre cada etapa del envío, pudiendo identificar rápidamente cualquier retraso.
- ¿Es compatible con todas las plataformas de comercio electrónico? Sí, estas plataformas funcionan con diversas plataformas e-commerce. En la mayoría de los casos, solo requiere una integración sencilla que puede ser realizada por el proveedor de la solución.
- ¿Puedo integrar la herramienta con otros sistemas y aplicaciones? Sí, la mayoría de las herramientas ofrecen la posibilidad de integrarse con otros softwares que ya tengas disponible, como las plataformas de gestión de clientes o plataformas de gestión de proyectos.
- ¿Cómo pueden estas herramientas mejorar la satisfacción del cliente? Al ofrecer seguimiento en tiempo real, notificaciones automáticas y tiempos de entrega más precisos, las herramientas de gestión de entregas mejoran la transparencia y la comunicación con los clientes, lo que puede aumentar significativamente su satisfacción.
- ¿Qué tipo de información podrán ver mis clientes? Podrás incluir detalles específicos como la confirmación del pedido, procesamiento, envío y entrega, así como la ubicación del paquete y el tiempo estimado de entrega. Además, podrán recibir notificaciones automáticas a través de correo electrónico, SMS o aplicaciones móviles sobre cualquier actualización de su pedido.
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