Soluciones CRM para gestión de clientes.

Experiencia del cliente.

EN QUÉ CONSISTE

En el entorno en general, la relación de los clientes resulta de vital importancia y no siempre resulta fácil de gestionar. La gestión de los clientes presenta cierta complejidad debido a la dificultad para gestionar las relaciones con ellos, mantener un seguimiento continuado o mejorar su satisfacción. Esto limita el mantenimiento de los clientes, impidiendo su fidelidad a lo largo del tiempo.

Para revertir esta situación, la implementación de las herramientas CRM es clave, ya que están basadas en el conjunto de prácticas, estrategias comerciales y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente. Las herramientas CRM te permitirán centralizar la información sobre tus clientes actuales y potenciales, y te ayudarán a seguir el ciclo de vida del cliente, gestionando las relaciones y automatizando los seguimientos y mejorarán la satisfacción de los mismos.

En definitiva, al implementar la herramienta CRM, vas a obtener un enfoque más estratégico y efectivo en la gestión de las relaciones comerciales con tus clientes en entornos rurales.

PARA QUÉ SIRVE Y POR QUÉ ES IMPORTANTE

El objetivo principal es mejorar los procesos sobre la gestión y atención de los clientes a través del uso de prácticas, estrategias comerciales y tecnologías, que permitirán mejorar y fidelizar la relación y satisfacción del cliente. Por otro lado:

Centralización de la información

Centralizarás toda la información relativa a los clientes en una sola herramienta, facilitando así su consulta y análisis.

Automatización de tareas

Automatizarás las tareas facilitando el trabajo y ahorrando tiempo a la hora de realizar trámites relativos a los clientes como, por ejemplo, a la hora de hacer facturas.

Incremento de la productividad

Incrementarás la productividad de todos los procesos relativos a los clientes, y su ejecución se realizará en menos tiempo.

Aumento de las ventas

Aumentarás las ventas captando a clientes nuevos y fidelizando a los ya existentes mediante las distintas herramientas que integran el software.

Promoción del valor de marca

Contribuirás a la construcción de una imagen de marca sólida y positiva al demostrar el compromiso de la empresa con la satisfacción y beneficio continuo de sus clientes.

CÓMO PUEDES PONERLO EN MARCHA

Los pasos a seguir para la puesta en marcha de la actuación son los siguientes:

  1. Analiza y segmenta a tus clientes: realiza un estudio detallado de las características de tus consumidores y su interacción con tu empresa. Identifica aspectos críticos que quieres abordar, como la comunicación, el seguimiento de ventas o la atención al cliente.
    • ¿Conocemos a nuestros clientes?
    • ¿Sabemos el tipo de relación que tienen nuestros clientes con nuestra empresa?
    • ¿Tenemos un seguimiento detallado de las ventas que realizamos?
    • ¿Cómo es nuestro servicio de atención al cliente?
  1. Facilita la interacción multicanal: considera el uso de múltiples canales de comunicación con el cliente y utiliza herramientas que puedan gestionar todas las interacciones de forma integrada. Ejemplo: con herramientas como Intercom puedes administrar las comunicaciones en diferentes canales de manera diferente.
    • ¿Cuál es la manera que tenemos de comunicarnos con los clientes?
    • ¿Qué herramienta utilizamos para interactuar con los clientes?
  1. Automatiza procesos: reduce la carga de trabajo del personal encargado de atención al cliente en tareas repetitivas mediante la automatización y el seguimiento de procesos. Ejemplo: creación de facturas, de alertas y recordatorios.
    • ¿Cómo es la carga de trabajo de nuestro personal encargado de la atención al cliente?
    • ¿Cuánto tiempo empleamos en realizar el proceso de atención al cliente?
    • ¿Llevamos a cabo un proceso efectivo de creación de documentos a emitir al cliente?
  1. Analiza datos: mediante herramientas de análisis de datos, debes importar la información recolectada. Estas herramientas te permitirán buscar patrones y tendencias, ayudando a identificar áreas de mejora o problemas potenciales. También puedes emplear herramientas de visualización de datos para presentar el análisis de manera clara y comprensible.
    • ¿Cómo estamos analizando la información acerca de nuestros clientes?
    • ¿Sabemos cuáles son los patrones que siguen nuestros clientes?
  1. Ajuste continuo de estrategias: adapta con frecuencia las estrategias al entorno en el que te encuentres para maximizar su efectividad.
    • ¿Conocemos en qué entorno nos encontramos?
    • ¿Sabemos cuál es la estrategia que queremos llevar a cabo?

QUÉ DEBES TENER EN CUENTA

Mapeo de puntos de contacto con el cliente

Mapear los puntos de contacto con el cliente mediante el análisis detallado de todos sus puntos de interacción, desde el primero hasta el soporte posventa, identificando oportunidades de mejora de su experiencia.

Encuestas de satisfacción

Comprobar la satisfacción y percepción real del cliente frente a tus servicios, identificando los puntos fuertes y débiles para ajustar la atención a sus preferencias.

Verificación de la integridad y la precisión de la base de datos

Verificar que la base de datos que tienes sea íntegra, precisa y que esté en continua actualización, identificando las inconsistencias o lagunas que pueda haber en la información de la misma.

Formación

Forma a tus trabajadores que van a hacer uso de las nuevas herramientas de gestión de la atención al cliente.

CONOCE MÁS SOBRE ESTA INICIATIVA

Si estás interesado en acceder a más información sobre la manera en la que las herramientas CRM para la gestión de los clientes pueden impactar de manera positiva en el camino hacia la transformación digital de tu explotación/pyme, te dejamos algunos recursos de interés:

  • ¿Cuáles son los beneficios de implantar un CRM en tu pyme?: la implantación de un CRM permite organizar los datos y potenciar cada interacción con los clientes. Esta herramienta mejorará el proceso de gestión de los clientes de tu pyme: Link
  • ¿Cómo maximizar las ventas?: a través de un CRM podrás descubrir cómo gestionar de la mejor manera tus clientes: Link
  • Emprender fuera de las grandes urbes: crecer en entornos rurales: gracias a esta píldora formativa de Pilar Burgueño Escorial, Directora de I+D+i en 7Expert, podremos descubrir las claves para emprender en el entorno rural: Link

FINANCIACIÓN DISPONIBLE

Si estás buscando algún tipo de financiación que te ayude a impulsar tu transformación hacia la digitalización, aquí te dejamos algunas fuentes disponibles:

  • Kit digital: programa impulsado por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital que te ofrece subvenciones y recursos para la digitalización de pymes y autónomos. Podrás acceder a esta financiación de manera sencilla y financia muchas de las posibles herramientas que tengas que plantear para tu transformación digital. Puedes obtener más información en el siguiente link.
  • TICCámaras: ayuda económica de las Cámaras de Comercio para potenciar la transformación digital en pymes. Infórmate sobre la convocatoria de tu provincia: Link

PREGUNTAS FRECUENTES

  1. ¿Cómo el uso de un CRM hace que pueda ahorrar tiempo? Un gran beneficio del CRM es automatizar las tareas rutinarias que consumen tiempo, lo que implica un ahorro de incontables horas. Así, tu equipo tendrá mucho más tiempo disponible para dedicarse a las ventas, aprovechando las oportunidades más rápido y cerrando los negocios en menos tiempo.
  2. ¿Se puede personalizar el CRM para lo que resulte importante en tu pyme de manera personalizada? Si, cada empresa se gestiona de manera diferente, con procesos y a partir de ideas distintas. Esto quiere decir que el CRM se puede personalizar de manera sencilla, y permite tener una jerarquía de información que ponga en primer plano lo más relevante para ti.
  3. ¿Qué coste tienen estas herramientas, y cuánto tiempo tardaré en implementarlas? El coste puede variar según el proveedor y las características que necesitas, incluyendo software y capacitación del personal, aunque existen opciones económicas y asequibles que puedes investigar. En cuanto al tiempo de implementación, este será mayor en el caso de que tu personal requiera formación.
  4. ¿Cómo afecta la solución a los procesos internos de mi negocio? Puede requerir varios ajustes en la gestión actual de los clientes. Esto incluye la redefinición de la estrategia y enfoque en la gestión de relaciones comerciales en entornos rurales.

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